Kundeservice

Top 5 ofte stillede spørgsmål

• Hvorfor er min indbetaling registreret to gange?

  På grund af en systemfejl er nogle indbetalinger blevet registreret to gange. Vi arbejder på at rette dette.

  På kontoen hvorfra udbetalingen er foretaget, er beløbet kun gået ud en gang.

• Hvor finder jeg min årsopgørelse?
  Du kan finde årsopgørelsen på Min Side under fanen «besked»
  
  For yderligere hjælp til hvordan finder årsopgørelsen, kan du se i vores brugervejledning.
• Hvordan vælger jeg kodeord til nethandel?

  Hvis du vil godkende betalinger med SMS, når du bruger Bank Norwegian-kortet, må du anvende et selvvalgt kodeord.

  Såfremt du har problemer med at gennemføre betalinger i apps, hvor du har opgivet dine kortinformationer, kan du forsøge at slette kortet fra app’en, og derefter tilføje kortinformationerne igen. Dette kan løse problemet.

  For at ændre dit kodeord, følg dette link, log ind og vælg "Ændr password" under "Password til nethandel".

• Hvad må jeg gøre for, at tage rejseforsikringen på kreditkortet i brug i forbindelse med en afbestilling?

  Såfremt du skal afbestille en rejse, er det vigtigt,at du først tager kontakt med flyselskabet eller rejsearrangøren. Det er først når du har fået en oversigt over hvad der ikke refunderes efter afbestillingsvilkårene hos dem, at du kan søge om erstatning for tabte udgifter på rejseforsikringen.

  Læs her hvad rejseforsikringen på kreditkortet dækker, eller kontakt Tryg på mail rejseskade@tryg.dk så vil de hjælpe dig.

  Link til skadeanmeldelse hos Tryg finder du her

• Hvad betyder det, at der er lukket for nye indskud?

  Det betyder, at nye kunder ikke kan oprette en opsparingskonto. Nuværende opsparingskontokunder kan fortsætte med at overføre til og fra kontoen som hidtil.