Spørgsmål og svar

De grundlæggende krav for at blive godkendt til et lån hos os er følgende:

• Du skal bo i Danmark
• Have et dansk CPR-nummer
• Være fyldt 23 år
• Ikke være registeret i RKI eller Debitorregisteret

I tillæg til de ovennævnte krav, foretager vi et kredittjek af låneansøgeren.

Vi beder dig indsende din seneste dokumentation på indtægt og din seneste årsopgørelse fra SKAT.

Når du optager et forbrugslån, kan der være omkostninger forbundet hermed afhængig af lånets størrelse. Når du skal vurdere hvad et lån koster, er det centrale begreb forkortelsen ÅOP. ÅOP står for årlige omkostninger i procent, og er summen af alle renter, gebyrer og andre omkostninger, du betaler for lånet. Det er lovpligtigt at oplyse ÅOP, fordi det giver digen mulighed for at sammenligne de reelle omkostninger ved et lån. De årlige ÅOP kan primært bruges til at sammenligne flere lån med samme lånebeløb og løbetid.

Vi behandler først din ansøgning når alle dokumenter er modtaget. Når du har fuldført din ansøgning på Min Side, ser vi på din ansøgning i løbet af 1-3 hverdage.

Hvis du bliver endelig godkendt, modtager du en mail, når vi har udbetalt lånet til din NemKonto. Fra vi udbetaler lånet, til pengene er på din NemKonto kan der gå 2-3 hverdage.

Et samlelån er kort fortalt et lån, hvor du samler din eksisterende gæld i ét samlet lån. Et samlelån egner sig især til at samle mange små lån, kassekreditten og kreditkortgæld dvs. lån hvor du ikke har stillet sikkerhed. Har du boliglån, skal dette ikke tages med i et samlelån.

Du indsender en ansøgning til os online. Herefter får du svar på, om vi kan tilbyde dig et lån. Vi indfrier gælden du har andre steder, og du ender herefter op med ét enkelt lån.

Når du ansøger om et samlelån, foretager vi en kreditvurdering af dig. Derudover har vi nogle krav, som du skal opfylde:

• Du skal bo i Danmark
• Du må ikke være registreret i RKI eller Debitorregisteret
• Du skal være fyldt 23 år

Det er uforpligtende at indsende en ansøgning om et samlelån. Du får svar umiddelbart, og du vil derefter kunne se, om vi kan tilbyde dig en bedre rente, end den du har i dag. Har du flere lån, kan det især betale sig at samle alle dine lån i ét samlelån, da de samlede kreditomkostninger dvs. omkostningerne du betaler for at låne bliver lavere . 

Rentesatsen er individuel, variabel og baseret på låntagers økonomiske situation. Du kan i vores prisliste se hvilken pålydende rente vi tilbyder på vores samlelån. 

Ja, vi tilbyder samlelån hvor du kan samle alle din lån, så du kun skal tænkte på at betale til èn kreditor. Hvis du ikke helt har overblik over alle dine lån, kan du se på din årsopgørelse fra SKAT, hvor al din gæld vil være angivet. Du finder din årsopgørelse på SKAT's hjemmeside.

Hvis du ansøger om et samlelån hos os, så indfrier vi din øvrige gæld. Betalingsoplysningerne skal du selv oplyse til os inde på Min Side efter din ansøgning er godkendt. Såfremt der er et restbeløb, udbetaler vi dette til din NemKonto.

Vil du samle dine eksisterende lån hos os? Ansøg her. 

Såfremt du ønsker at ændre din løbetid, inden lånet er udbetalt, kan du ændre dette via Min Side.

Hvis du allerede har underskrevet låneaftalen eller ønsker at ændre lånebeløbet, må du kontakte vores kundeservice for at få det ændret, da en ny aftale skal oprettes.

Du modtager et svar umiddelbart efter du har ansøgt om et lån hos os.

Afdrager du et lån over en kort periode, bliver din ÅOP højere, fordi de gebyrer du betaler skal afdrages i løbet af kortere tid. Har du omvendt et lån med en løbetid på fx 10-20 år, spredes dine omkostninger ud over en længere periode. Det vil alligevel være billigere for dig at reducere nedbetalingstiden, og derved få en højere ÅOP, da renterne skal betales over en kortere periode. Du skal dog sørge for at du har plads i budgettet til at betale et højere månedlig afdrag.

Når du har ansøgt om et lån på vores hjemmeside og har fået din ansøgning forhåndsgodkendt, beder vi dig om at indsende dokumentation på, at de oplysninger du har angivet i din ansøgning er korrekte.

Vi sender dig en mail med information om hvilken dokumentation vi ønsker. Du kan herefter fuldføre resten af låneprocessen på Min Side.

Når du logger ind på Min Side vælger du ”Fuldfør låneansøgning”. Herefter kan du se, hvilken dokumentation vi mangler at modtage, for at vi kan færdigbehandle din ansøgning.

Du kan i vores brugervejledning finde yderligere information.

Dokumenterne vi typisk beder dig om at indsende, er de seneste tre lønsedler du har modtaget fra din arbejdsgiver, og kopi af din seneste årsopgørelse. 

På Min Side kan du se, om vi har modtaget de indsendte dokumenter.

Såfremt vi mangler oplysninger eller dokumentation fra dig, vil du blive kontaktet af os. Hvis den indsendte dokumentation er korrekt, vil du ikke blive kontaktet, da vi blot vil behandle din ansøgning.

Uanset om du får bevilget din ansøgning eller ikke, vil du modtage en mail fra os med svar på din ansøgning.  

Det er kun muligt at underskrive låneaftalen og det dertilhørende gældsbrev med dit MitID.

Har du ikke MitID, kan du læse mere om dette på MitID's hjemmeside.

Medlånetager modtager en egen mail, som vi sender til vedkommendes registrerede mailadresse. Mailen indeholder et link, som man kan følge for at underskrive aftalen med MitID.

Det er også muligt at logge ind på vores hjemmeside og underskrive aftale direkte inde via Min Side.

Hvis underskrivningen mislykkedes, beder vi jer om at tjekke, at det er medlånetagers MitID som man forsøger at underskrive med.

Når vi har udbetalt lånet, vil pengene være synlig på din NemKonto efter 2-3 hverdage.

Du får denne besked hvis du allerede har en aktiv låneansøgning, eller hvis du allerede har et lån hos os.

Du må derfor logge ind på Min Side med dit MitID, her kan du fuldføre din eksisterende låneansøgning, eller administrerer dit lån.

Hos os er det kun kun muligt at have ét lån pr. kunde.

Vi foretager altid en kreditvurdering af vores kunder inden vi bevilger et lån og udbetaler pengene. Kreditoplysningerne får vi fra RKI og Debitorregisteret. Sammen med de oplysninger, som du har angivet i din ansøgning, danner dette grundlaget for om vi kan godkende din ansøgning.

Vores kreditvurderingsmodel er automatisk og tager derfor ikke hensyn til andet information, end den information som findes tilgængelig ved ansøgningstidspunktet. 

Din faktura bliver sendt til den distributionskanal, som du har valgt. Dette kan enten være på mail, eller til din e-Boks. Vi sender fakturaen den 16. i hver måned.

Du kan enten vælge at tilmelde lånet til Betalingsservice, eller betale fakturaen manuelt hver måned via en giroindbetaling.

Betalingsinformationen du skal benytte fremgår af den tilsendte faktura.

Tjenesten reduceret månedlig ydelse giver dig mulighed for at søge om kun at betale løbende renter i en kort periode, tilnærmelsesvist afdragsfrihed.

På ansøgningssiden vælger du periode og baggrund for ansøgningen.

Du kan ansøge inde på Min Side, under Lån. 

Ved at vælge midlertidig reduceret månedlig ydelse på lånet, vil de samlede renteomkostninger stige. Du bedes derfor grundigt overveje om du ønsker dette.

Ja, det er muligt at tilmelde dine månedlige betalinger på dit lån til Betalingsservice. Du kan tilmelde lånet på Min Side eller via din daglige bank.

Tilmelder du lånet til Betalingsservice inden den 14. i måneden, bør det fremgå af din Betalingsserviceoversigt for den efterfølgende måned. Tjek dog altid om betalingen fremgår af oversigten du modtager. Tilmeldingsoplysningerne du skal benytte, fremgår af den tilsendte faktura. 

Bemærk, at du fortsat vil modtage en faktura fra os, hvis du tilmelder lånet til Betalingsservice. Som bank har vi pligt til at oplyse dig om, hvilket beløb der trækkes via Betalingsservice.

Du kan til enhver tid foretage ekstra indbetalinger til dit lån, da det altid er den samme betalingsinformation du skal anvende.

En ekstra indbetaling vil automatisk forkorte nedbetalingstiden på dit lån, uden at din månedlig ydelse ændres.

Nedbetalingstiden på dit lån forbliver den samme, men eftersom renten stiger vil din månedlige ydelse blive ændret.

Du kan inde på Min Side og i appen, se din nye månedlige ydelse samt nedbetalingsplanen.

Den pålydende rente er den rente rentesats uden nogen former for gebyrer og ekstra omkostninger. Den pålydende rente kaldes også for den nominelle rente.

Debitorrenten er den årlige effektive rente. Det vil sige den pålydende rente inklusive renters rente. Størrelsen af debitorrenten set i forhold til den pålydende rente afhænger af, hvor tit der tilskrives renter på lånet.

ÅOP er en forkortelse for årlige omkostninger i procent. Det er et lånebegreb, der viser de samlede omkostninger udtrykt i procent pr. år af det samlede kreditbeløb på et lån. ÅOPen kan variere afhængig af lånets nedbetalingstid, antal rentetilskrivninger pr. år, ”start”omkostninger, månedlige administrationsgebyrer og andre ekstra omkostninger.

Ja, hvis du allerede har et lån hos os, kan du ansøge om en forhøjelse af dette lån inde på Min Side.

Ja, du kan indfri dit lån hos os når du ønsker det.
 
Der er ingen ekstra gebyrer forbundet med dette.
For at få oplyst det præcise indfrielsesbeløb, skal du logge ind på MinSide.
Herefter trykker du på "Indfri lånet" for at få vist indfrielsesbeløbet pr. dags dato.

Alternativt kan du kontakte os pr. mail: mail@banknorwegian.dk, og oplyse hvilken dato, du ønsker at indfri lånet.
Herefter kan vi oplyse dig om det korrekte indfrielsesbeløb inklusiv renter.

Du kan ansøge om en betalingsfri måned inde på Min Side eller i appen. Når du er logget ind med dit MitID, vælger du Lån, efterfulgt af Betalingsfri måned fra menuen i venstre side.

Du kan kun ansøge om en betalingsfri måned, to måneder frem i tid, dvs. til næste forfald eller måneden efter. Har du forfaldne fakturaer der ikke er betalt, kan du ikke ansøge om en betalingsfri måned.

Vær opmærksom på at alle afvigelser i den oprindelige nedbetalingsplan kan føre til forlængelse af nedbetalingsplanen, højere månedlig ydelse eller øgede omkostninger.

Hvis lånet allerede er udbetalt, er det ikke længere mulig, at ændre løbetiden på dit lån. Ændringen kan kun foretages i ansøgningsprocessen. Den maksimale nedbetalingstid som vi tilbyder på vores lån er 15 år. 

Du kan se de underskrevne aftalevilkår på Min Side og i appen.
Klik her hvis du ønsker at se en samlet oversigt over vores aftaler og formularer.

Forbrugslån er en type lån du kan optage, uden at stille sikkerhed. Der er derfor en større risiko for banken ved at låne penge til dig, og renten er derfor højere end ved for eksempel bolig- og billån. Inden du optager et forbrugslån, er det en god idé at du blandt andet har overvejet følgende

• Har du råd til at tilbagebetale lånet?
• Kan du tåle at renten på lånet stiger?
• Er behovet for at låne penge kortsigtet eller langsigtet?

Du bestemmer selv hvad du ønsker at bruge lånet til, men vi anbefaler at du ikke optager lånet, for at kunne dække dine leveomkostninger. En bedre løsning ville i stedet være at skære ned på dine udgifter. Forbrugslån bør heller ikke bruges som udbetaling ved boligkøb. Vi foretager nogle beregninger når vi ser på, om du har råd til at optage et forbrugslån, men det er dig der kender din egen økonomi bedst. Nogle har et højere forbrug end andre, og du må derfor selv vurdere om du har råd til at betale den månedlige ydelse, udover de udgifter du har i forvejen.

Hvis det er muligt for dig, er det en god idé at foretage ekstra indbetalinger på lånet. Hermed vil du kunne indfrie lånet før tid, og du vil komme til at betale mindre i rente. Det er vigtigt at du sætter penge nok af hver måned, så du kan betale dine fakturaer på lånet. Hvis du ikke betaler dine fakturaer, risikerer du at dit lån bliver sendt til inkasso. Dette vil medføre at omkostningerne på lånet stiger.

Såfremt du ansøger om et samlelån, og dermed samler din gæld i ét lån, er det vigtigt at huske på, at gældens størrelse fortsat er den samme, og at gælden skal betales tilbage. Forskellen er blot, at du kun betaler til én kreditor. Det er desuden vigtigt, at du ikke bruger et samlelån til at indfrie gælden på et kreditkort, for fortsat at kunne bruge kreditkortet op til den fastsatte kreditgrænse. Hvis du gør dette, kan du risikere at få mere gæld, end du havde i udgangspunktet.

På Forbrugerrådet Tænks hjemmeside, kan du se hvordan du laver et budget, og finde gode råd om hvordan du holder styr på din økonomi.

Hvis du vil godkende betalinger med SMS, når du benytter dit kreditkort, skal du vælge et selvvalgt kodeord.

Log ind på Min Side for at oprette eller ændre dit kodeord. Gå til “Kreditkort”, vælg derefter “Kort detaljer og indstillinger” og klik på “Password til netbutik”.

I boksen “Password til netbutik” har du mulighed for at oprette et nyt kodeord eller ændre det eksisterende.

Hvis du oplever udfordringer med at gennemføre betalinger i apps, hvor du har gemt dine kortoplysninger, kan du forsøge at fjerne kortet fra appen og tilføje det igen. Dette kan ofte løse problemet.

Der kan være mange grunde til, at kortet ikke virker. Du bør tjekke følgende, før du eventuelt kontakter os:

• Har du indtastet den korrekte PIN-kode?
• Er kortnummer, udløbsdato og CVC2 indtastet korrekt ved køb på internettet?
• Er der tilstrækkelig tilgængelig kredit på kortet?
• Er den sidste forfaldne faktura betalt?

Hvis du for nylig har oplyst dit kortnummer til et hotel eller et biludlejningsselskab, er det også muligt, at de har reserveret et beløb på kortet, hvilket reducerer den tilgængelige kredit.

Vores kort har af sikkerhedsmæssige årsager en grænse for kontanthævninger samt ved brug i butikker, for eksempel ved valutaveksling hos et vekselbureau. I Danmark er grænsen kr. 5.000 pr. 24 timer og i alt kr. 15.000 pr. uge. I udlandet er grænsen kr. 10.000 pr. 24 timer og kr. 30.000 pr. uge. Hvis du forsøger at hæve et større beløb, vil transaktionen blive afvist. Det er ikke muligt at ændre denne hævegrænse.

Under Mine køb har vi samlet, kategoriseret og sorteret alle dine korttransaktioner i en oversigt, som giver dig et enkelt overblik, over hvad du benytter dit kreditkort til.

Sorteringen af Mine køb er baseret på den tilknyttede kode til indkøbsstedet, hvor kortet anvendes. Denne kode afgør, hvordan vi klassificerer dine transaktioner under de forskellige kategorier.
De køb som har samme kode, vil blive sorteret under samme kategori i oversigten. Ved at tilpasse datoerne kan du få en oversigt over dine køb helt fra første gang du benyttede kortet.

For at registrere en reklamation logger du ind på Min Side/appen. Der vælger du "Kreditkort" og "Reklamation". Følg formularen som beskrevet, og udfyld de efterspurgte felter.

Hvis du vil lave en indsigelse på varer som du har modtaget/ikke modtaget, eller hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb, skal du altid forsøge at løse problemt med salgsstedet først. Hvis problemet ikke bliver løst, eller hvis du ikke kommer i kontakt med salgsstedet, kan du registrere reklamationen på Min Side. Vi minder om, at der altid skal vedlægges dokumentation for at kunden selv har forsøgt at løse sagen med salgsstedet. 

Ved ukendte transaktioner, anbefaler vi at du kontrollerer transaktionsteksten på internettet. Dette skyldes, at informationen på transaktionsteksten kan være misvisende. Hvis transaktionen fortsat er ukendt, anbefaler vi at du logger ind på Min Side og spærrer kortet inden du indsender reklamationen. Når dit kort er spærret, beder vi dig klippe kort og chip i mindre stykker, dette for at reducere risikoen for misbrug af sensitiv information. 

Se vores brugervejledning som viser hvordan du oppretter en reklamation.

Vi pålægger ikke gebyrer når du betaler med dit kreditkort fra os. Fra 1. januar 2018, er det kun salgssteder udenfor EU som må pålægge gebyrer for betaling med VISA-kort.

Er du blevet pålagt et gebyr på kreditkortet, beder vi dig om at rette henvendelse til butikken som har pålagt gebyret.

Du kan se de underskrevne aftalevilkår på Min Side og i appen.
Klik her hvis du ønsker at se en samlet oversigt over vores aftaler og formularer.

Vi behandler reklamationer som gælder kredit- eller VISA-transaktioner foretaget med kreditkortet. Eksempel på dette er forkerte eller ukendte transaktioner, bestilte varer eller tjenester som du ikke har modtaget, fejl i varen osv.

Det er kun mulig at indsende en indsigelse på køb som er udført med kreditkortet. Der er derfor ingen reklamationsret for anvendte CashPoints, da dette er en bonusordning og ikke en VISA-transaktion.

For at registrere en reklamation logger du ind på Min Side/appen. Der vælger du "Kreditkort" og "Reklamation". Følg formularen som beskrevet, og udfyld de efterspurgte felter.

Hvis du vil lave en indsigelse på varer som du har modtaget/ikke modtaget, eller hvis du er blevet opkrævet et forkert beløb, skal du altid forsøge at løse problemt med salgsstedet først. Hvis problemet ikke bliver løst, eller hvis du ikke kommer i kontakt med salgsstedet, kan du registrere reklamationen på Min Side. Vi minder om, at der altid skal vedlægges dokumentation for at kunden selv har forsøgt at løse sagen med salgsstedet. 

Ved ukendte transaktioner, anbefaler vi at du kontrollerer transaktionsteksten på internettet. Dette skyldes, at informationen på transaktionsteksten kan være misvisende. Hvis transaktionen fortsat er ukendt, anbefaler vi at du logger ind på Min Side og spærrer kortet inden du indsender reklamationen. Når dit kort er spærret, beder vi dig klippe kort og chip i mindre stykker, dette for at reducere risikoen for misbrug af sensitiv information. 

Se vores brugervejledning som viser hvordan du oppretter en reklamation.

For at fremskynde behandlingen af reklamationen, anbefaler vi at du indsender alt relevant dokumentation, når du udfylder reklamationsskemaet. Dette er eksempelvis dokumentation på bestilling af vare eller tjeneste, kopi af diskussion med brugerstedet, eller dokumentation som viser at du ikke har modtaget den bestilte vare.

Ved ukendte transaktioner skal dit kreditkort spærres.

Du kan spærre kortet inde på Min Side eller i appen. Se brugervejledning for hvordan dette gøres.

Når dit kort er spærret, beder vi dig klippe kort og chip i mindre stykker, dette for at reducere risikoen for misbrug af sensitiv information.

Reklamationer behandles efter først til mølle-princippet. Du vil modtage løbende opdateringer på SMS og e-mail omkring reklamationens behandlingsforløb.

For at afslutte din reklamationssag, kan du sende en e-mail til reklamation@banknorwegian.dk.

Alle ansøgninger om forhøjelse af kreditgrænse skal udføres via Min Side/appen, da banken skal foretage en ny kreditvurdering. Når du er logget ind, skal du klikke på "Kreditkort", derefter "Kreditgrænse" og til sidst "Ansøg om øget kreditgrænse".

Tjenesten reduceret minimumsbeløb giver dig mulighed for at søge om kun at betale løbende renter i en kort periode, tilnærmelsesvist afdragsfrihed.

På ansøgningssiden vælger du periode og baggrund for ansøgningen.

Mindste faktureringsbeløb på kr. 300 vil fortsat være gældende. 

Du kan søge om reduceret minimumsbeløb på Min Side, under Kreditkort.

Ved midlertidigt at vælge reduceret månedlig ydelse på dit kreditkort, vil de samlede renteomkostninger stige. Du bedes derfor overveje grundigt om du ønsker dette.

Du kan foretage indbetalinger til kreditkortet ved at bruge dét gironummer, der er anført på Min Side eller på fakturaen. Betalingsinformationen er den samme hver måned. Du kan derfor foretage indbetalinger på dit kreditkort, når du selv ønsker det.

Såfremt din indbetaling til sidste forfald ikke blev modtaget, før vi udsendte en ny faktura, vil du modtage en rykkerskrivelse. Du vil på din faktura se et pålagt rykkergebyr, som følge af for sen indbetaling. Dette gebyr er angivet som påløbne gebyrer på din faktura og er pålagt som et tillæg til minimumsbeløbet.

Hvis du modtager en rykkerskrivelse, kan du risikere, at dit kort bliver spærret, indtil rykkeren er betalt.

Det er muligt at benytte appen til at godkende køb på internettet. 

Når du skal godkende et køb, kan du enten benytte appen eller SMS med kodeord. I billedet hvor du får disse to valgmuligheder, vælg "Bank Norwegian appen". Du vil herefter modtage en push-meddelelse om at åbne appen. Klik på denne.

Har du ikke aktiveret push-meddelelser på din telefon, skal du selv åbne appen.

Når appen er åbnet, vil du få information om købet du er i færd med at foretage. Ønsker du at bekræfte købet, vælg "Godkend". Du vil nu skulle godkende købet med FaceID, fingeraftryk eller PIN-kode, afhængig af hvilken indlogningsmetode du har valgt.

Gå tilbage til købsbilledet for at fuldføre købet.

Når du handler online, vil du i nogle tilfælde skulle godkende betalingen med appen, eller med SMS og dit selvvalgt kodeord til nethandel, dette for at fuldføre betalingen. 

Ja, du kan når som helst overføre den disponible saldo på kreditkortet til din NemKonto. Beløbet vil være synligt på din NemKonto efter to til tre hverdage. Beløbet fremgår ikke af de sidste bevægelser, før overførslen er bogført. For mere information, se vores brugervejledning om hvordan du overfører et beløb til din NemKonto. Ved overførsel til NemKonto, påløber der renter fra første dag, og indtil beløbet er tilbagebetalt.

Den mest almindelige årsag til, at et kort ikke virker, er, at der er indtastet en forkert PIN-kode eller indtastet det forkerte kortnummer på internettet.

Andre årsager kan være, at der ikke er tilstrækkelig kredit på dit kort. Du kan eventuelt ansøge om højere kredit ved at logge på Min Side.

Hvis du for nylig har oplyst dit kortnummer til et hotel eller et biludlejningsselskab, er det også muligt, at de har reserveret et beløb på kortet, hvilket reducerer den tilgængelige kredit.

Tjek også, at den sidste faktura er betalt. Hvis du har en faktura, som ikke er betalt på forfaldsdatoen, spærres kortet indtil indbetalingen er registreret.

Hvis du har indtastet forkert PIN-kode 3 gange, spærres dit kort i 24 timer. Efter 24 timer vil kortet automatisk blive genåbnet. Hvis du fortsat ikke kan bruge kortet efter 24 timer, kan du enten tjekke din saldo i en hæveautomat eller foretage en kontanthævning, dette vil genåbne dit kort. 

Hvis du har glemt din PIN-kode, kan du logge ind på Min Side eller Appen og se din PIN-kode. Klik på "Kreditkort", efterfulgt af "PIN".

Du kan også enkelt hente PIN-koden, ved at trykke på "Flere valg" i hovedmenuen.

For at ansøge om en opsparingskonto hos os, gælder følgende krav:

• Skal være fyldt 18 år
• Bo i Danmark
• Indehaver af et gyldigt MitID

Se vores prisliste for gældende rentesats.

Du kan i vores prisliste se gældende indslånsrente.  

Ja. Dit indskud hos Bank Norwegian, som er en del af NOBA Bank Group er dækket op til SEK 1 050 000/ EUR 100 000 i henhold til den svenske indskydergarantiordning.

Ja, hvis du ønsker at ansøge om en opsparingskonto, kan du ansøge her. 

For at overføre penge til din opsparingskonto skal du benytte et gironummer.

Det gironummer du skal benytte er +71 (OCR) + 85949675. Du finder dit personlige OCR nummer på Min Side og i appen. 

Hvis du ikke kan finde dit OCR nummer, kan du kontakte os på telefon + 45 70 80 11 00, eller mail@banknorwegian.dk.

Af sikkerhedsmæssige årsager, kan du blive bedt om at indtaste en 6-cifret engangskode ved overføring fra din opsparingskonto. Denne engangskode sendes til det telefonnummer som du har registreret inde på Min Side/appen under "Indstillinger". Indtast koden i feltet "Opgiv engangskode (6 cifre)" og tryk derefter "Bekræft" for at fuldføre overførslen. 

Hvis du bliver bedt om at indtaste en engangskode ved overføring fra din opsparingskonto, skal du indtaste en engangskode som vi har sendt til dig på SMS. Hvis du ikke har modtaget denne SMS, bedes du kontroller at dit registreret telefonnummer er korrekt. Dette finder du under Indstillinger på Min Side/appen.

Hvis dit telefonnummer er korrekt, men du fortsat ikke har modtaget en SMS, kan du bede om at få tilsendt en ny engangskode på SMS.

Det er kun mulig at overføre med dagens dato som forfaldsdato, det er desværre ikke mulig at vælge en anden dato. 

Nej. Vi tilbyder ikke dispositionsfuldmagt på nuværende tidspunkt.

Vi indberetter ikke dine renteindtægter samt udgifter til SKAT, du har derfor selv ansvaret for at indberette oplysningerne til SKAT, senest ved selvangivelsesfristen 1. maj.

Du kan se de underskrevne aftalevilkår på Min Side og i appen.
Klik her hvis du ønsker at se en samlet oversigt over vores aftaler og formularer.

Du kan afslutte din opsparingskonto via Min Side. Denne funktionen gælder kun for vores Opsparing og Opsparing Plus. Du kan følge disse trin:

Tryk på den ønskede opsparingskonto, og tryk derefter på "Afslut".
Følg derefter de næste trin for at fuldføre processen.

Alternativt kan du sende en mail til backoffice@banknorwegian.dk hvori du beder os om at lukke kontoen.
Bemærk, at opsigelse af opsparingskontoen, forudsætter at du først har udbetalt det indestående beløb til din NemKonto.

Banken kan derefter udbetale de optjente renter til din NemKonto og afslutte kontoen.

For at ansøge om en opsparing plus konto, gælder følgende krav:

• Du skal være fyldt 18 år
• Bo i Danmark
• Indehaver af et gyldigt MitID

Du kan ansøge om opsparing plus på vores hjemmeside. Du finder vores ansøgningsskema her.

I vores prisliste kan du se gældende indlånsrente på vores opsparingskonti. 

Ja. Dit indskud hos Bank Norwegian, som er en del af NOBA Bank Group er dækket op til SEK 1 050 000/ EUR 100 000 i henhold til den svenske indskydergarantiordning.

I tabellen nedenfor kan du sammenligne de forskellige opsparingskonti: "Opsparing", "Opsparing plus" og "Opsparing 31".

I vores prisliste kan du se de gældende indlånsrenter på vores opsparingskonti. 

*6 gebyrfrie overførsler pr. kalenderår fra kontoen, derefter 0,5 % af beløbet du overfører. Du kan overføre til kontoen så ofte, du ønsker.

**Gebyrfrit ved bestilling af overførslen 31 dage i forvejen. Du kan kun have én aktiv bestilling ad gangen. 

Ja, du kan ansøge om opsparing plus selv om du har en opsparingskonto hos os. Du finder vores ansøgningsskema her.

Ja, du kan selv overføre dit indestående på din opsparingskonto til din opsparing plus. Dette kan du gøre i appen eller inde på Min Side. Vi gør opmærksom på, at du kun har seks gebyrfrie overførsler pr. kalenderår på din opsparing plus.

Ved oprettelse af opsparing plus får du samtidig et personligt gironummer, som du skal bruge for at indbetale penge til din opsparing plus konto. Du kan også finde dit gironummer i appen eller på Min Side under ”Opsparing”.

Hvis du allerede har en opsparingskonto, kan du også overføre penge fra denne konto. Dette gør du i appen eller inde på Min Side, under ”Opsparing” efterfulgt af ”Intern overførsel”.

Du har seks gebyrfrie overførsler fra din opsparing plus pr. kalenderår. Du kan godt overføre flere gange, men da vil der være et gebyr på 0,5 % af det beløb du overfører. Det er kun muligt at overføre penge til din NemKonto.

Der er ingen begrænsninger på antallet af overførsler du kan foretage fra din opsparing plus. Men du har kun seks gebyrfrie overførsler pr. kalenderår. Derefter koster det 0,5 % af beløbet du overfører fra kontoen.

Du kan se hvor mange gebyrfrie overførsler du har tilbage inde i appen eller på Min Side. Efter du er logget ind, klikker du på ”Opsparing plus” derefter får du en oversigt over indestående beløb, optjente renter, samt antal genstående gebyrfrie overførsler.

Af sikkerhedsmæssige årsager, kan du blive bedt om at indtaste en 6-cifret engangskode ved overføring fra opsparing plus. Denne engangskode sendes til det telefonnummer som du har registreret inde på Min Side eller i appen under "Indstillinger". Indtast koden i feltet "Opgiv engangskode (6 cifre)" og tryk derefter "Bekræft" for at fuldføre overførslen.

Der er ingen binding på opsparing plus. Du kan lukke kontoen når du ønsker det.

Hvis du ønsker at lukke din opsparing plus skal du først overføre den indestående saldo til din NemKonto.
Dette gør du via Min Side. Herefter kan du opsige din opsparing plus ved at følge disse trin:

Tryk på " Opsparing". Vælg derefter kontoen du ønsker at afslutte.
Tryk på "Afslut".
Følg derefter de næste trin for at fuldføre processen.

Alternativt kan du sende en mail til backoffice@banknorwegian.dk hvori du beder dem om at lukke kontoen.
Bemærk, at opsigelse via e-mail kan tage længere tid.

Vi gør opmærksom på, at hvis du ikke har flere gebyrfrie overførsler igen i indeværende kalenderår, vil der blive trukket 0,5 % fra beløbet du overfører.

For at ansøge om en opsparing 31 konto, gælder følgende krav:

• Du skal være fyldt 18 år
• Bo i Danmark
• Indehaver af et gyldigt MitID

Du kan ansøge om opsparing plus på vores hjemmeside. Du finder vores ansøgningsskema her.

I vores prisliste kan du se gældende indlånsrente på vores opsparingskonti. 

Ja. Dit indskud hos Bank Norwegian, som er en del af NOBA Bank Group er dækket op til SEK 1 050 000/ EUR 100 000 i henhold til den svenske indskydergarantiordning.

I tabellen nedenfor kan du sammenligne de forskellige opsparingskonti: "Opsparing", "Opsparing plus" og "Opsparing 31".

I vores prisliste kan du se de gældende indlånsrenter på vores opsparingskonti. 

*6 gebyrfrie overførsler pr. kalenderår fra kontoen, derefter 0,5 % af beløbet du overfører. Du kan overføre til kontoen så ofte, du ønsker.

**Gebyrfrit ved bestilling af overførslen 31 dage i forvejen. Du kan kun have én aktiv bestilling ad gangen. 

Hvis du bestiller overførslen 31 dage i forvejen fra Opsparing 31, er det gebyrfrit. Du kan kun have én aktiv bestilling af gebyrfri overførsel ad gangen. Det er kun muligt at overføre penge til din NemKonto.

Du kan se hvor mange gebyrfrie overførsler du har tilbage inde i appen eller på Min Side. Efter du er logget ind, klikker du på ”Opsparing 31” derefter får du en oversigt over indestående beløb, optjente renter, samt antal genstående gebyrfrie overførsler.

Der er ingen bindingsperiode på Opsparing 31.

Opsparing 31 kontoen kan afsluttes uden yderligere 31 dages forsinkelse, forudsat at opsparingen ikke har et indestående beløb.

Hvis du ønsker at lukke din opsparing 31 skal du først overføre den indestående saldo til din NemKonto.
Dette gør du via Min Side.
Derefter kan du sende en mail til backoffice@banknorwegian.dk hvori du anmoder om lukning af din opsparing 31 konto.

Overførsler som bestilles 31 dage i forvejen er gebyrfrit, ellers koster det 1,5% af overførselsbeløbet.

Nuværende vilkår:

Forsikringen dækker på private ferierejser i hele verden op til 90 dage, med følgende undtagelser:

• Forsikringen gælder ikke for rejser, som varer, eller er planlagt til at vare, mere end 90 dage.
• For rejser, med åben retur- eller uden returbillet, gælder forsikringen for rejsens første 35 dage.

Ændrede vilkår fra 20. oktober 2024.

·        Forsikringen dækker de første 45 dage af rejsen*.

*Ved afbestilling af rejser som varer mere end 45 dage, erstattes rejsens pris per dag for 45 dage, fratrukket selvrisikoen. Erstatningen er begrænset til den maksimale dækning i henhold til vilkårene. 

Betalingskrav
For at aktivere forsikringen, skal mindst 50 % af rejsens transportudgifter være betalt med kreditkortet.*

Hvis du rejser i egen bil, skal mindst 50 % af rejseudgifterne (brændstof, færge, overnatning osv.) være betalt med kortet.

* Betaler du via en tredjepart, som f.eks. betalingsløsningen Klarna, da regnes transportudgifterne ikke for at være betalt med kreditkortet. 

Rejseperiode pr. rejser
Rejseforsikringen dækker fra du forlader din bopæl/arbejdsplads/skole i Norden (det som sker sidst), og ophører, når du er tilbage på din bopæl/arbejdsplads/skole i Norden (det som sker først).

Forsikringen bliver automatisk forlænget i op til

• 5 døgn, ved forsinkelse på grund af uforudsete årsager, som ligger uden for din kontrol.
• 30 døgn, hvis hjemrejse ikke kan ske af helbredsmæssige årsager.

Klik her for at se en fuldstændig beskrivelse af hvad forskringen dækker.

Såfremt du skal afbestille en rejse, er det vigtigt,at du først tager kontakt med flyselskabet eller rejsearrangøren. Det er først når du har fået en oversigt over hvad der ikke refunderes efter afbestillingsvilkårene hos dem, at du kan søge om erstatning for tabte udgifter på rejseforsikringen.

Læs her hvad rejseforsikringen på kreditkortet dækker, eller kontakt Tryg på mail rejseskade@tryg.dk så vil de hjælpe dig.

Link til skadeanmeldelse hos Tryg finder du her

For at kunne tilkøbe forsikringen, skal du være:

• Indehaver af et gyldig kreditkort fra os
• Have et gyldig dansk sundhedskort eller tilsvarende nordisk, samt have en folkeregistreretadresse i Norden.

Personer, som lejer en bil, og ønsker at slippe for at skulle betale selvrisiko i tilfælde af en skade. Forsikringen dækker også i tilfælde af at der skulle ske en personulykke i den lejede bil.

Forsikringen koster 349 kr. pr. år.

Pris: 349 kr. pr. år

Skat: 3,84 kr.

Præmie: 352,84 kr. pr. år 

Du bliver faktureret beløbet på den førstkommende faktura, efter du har bestilt forsikringen. Din forsikring fornyes automatisk indtil den opsiges.

Forsikringen kan bestilles, samtidig med at du ansøger om dit kreditkort. Den kan også bestilles inde på Min Side. Scroll ned på siden under "Forsikring" og vælg "Selvrisikoforsikring lejebil". På Min Side kan du også se en samlet oversigt over de forsikringer, som vi tilbyder.   

Forsikringen dækker på rejser i hele verden.

Det er en forudsætning for dækning, at:

• lejeperioden er på maks. 31 døgn.
• lejeaftalen er indgået med et officielt biludlejningsfirma.
• du er lejer af bilen iflg. kontrakten.
• bilen er kaskoforsikret.
• du har fulgt udlejningsfirmaets gældende love og regler.
• lejeaftalen er betalt 100 % med dit kreditkort fra os

Forsikringen gælder for indehaveren af et gyldigt kreditkort fra os, samt kortholders familie, hvor der er tegnet selvrisikoforsikring, dvs.:

Kortholders familie

• ægtefælle/registreret partner/samlever,
• jeres børn, stedbørn, adoptivbørn og plejebørn under 21 år

Børn

• Medforsikrede børn skal enten have folkeregisteradresse hos
  dig eller hos sin anden forælder.
• Adoptivbørn er omfattet af forsikringen, når du/I har overtaget den daglige omsorg for barnet.
• Surrogatbørn er omfattet af forsikringen, når de efter fødslen er udskrevet af hospitalet. 

• Indsend en skadesanmeldelsesblanket på Trygs hjemmeside eller
• E-mailadresse: rejseskade@tryg.dk eller
• Telefon: +45 4420 4521

Hvis du ønsker at opsige din forsikring, kan du gøre dette inde på Min Side/i appen, eller ved at skrive en e-mail til mail@banknorwegian.dk. Opsigelsen vil træde i kraft ved næste fakturering.

Lånebeskyttelsen koster 9,5 % af den månedlige ydelse på dit lån. Hvis din månedlige ydelse f.eks. er 1.000 kr., koster forsikringen 95 kr. pr. måned. Forsikringen betales månedsvis bagud og er specificeret på din transaktionsoversigt for lånet. Forsikringspræmien faktureres sammen med din månedlige ydelse.

Hvis I er to låneansøgere, koster forsikringen 19 % af den månedlige ydelse.

Forsikringen kan kun tilkøbes samtidig med oprettelse af lån, og senest en måned efter udbetaling af lånet. 

Du kan tegne forsikringen, hvis: 

• Du har et lån hos os
• Er fyldt 18 år men endnu ikke 65 år
• At du på forsikringens startdato har folkeregisteradresse i Danmark, er tilmeldt en dansk arbejdsløshedskasse, og være omfattet af det danske socialsikringssystem. 
• Være i en tidsubegrænset ansættelse med en arbejdstid på mindst 20 timer pr. uge i mindst 6 sammenhængende måneder umiddelbart før tegning af forsikringen eller være selvstændigt erhvervsdrivende med heltidsbekræftigelse.

Nej, det er desværre ikke muligt. Både hovedansøger og medansøger skal have forsikringen, hvis I ønsker at tilkøbe lånebeskyttelse. 

Forsikringen dækker den månedlige ydelse på dit lån, hvis du bliver arbejdsløs eller sygemeldt. Ved skilsmisse eller samlivsbrud udbetales der en engangserstatning, og ved død udbetales udestående balance på lånet. 

Kvalificeringsperioden er den periode der skal gå fra du har købt forsikringen og til du er berettiget til at indsende krav om erstatning. Karensperioden er den periode som skal gå fra du f.eks. bliver syg eller arbejdsløs til den dato du kan begynde at modtag erstatning. 

Læs mere om lånebeskyttelse her

Du kan læse de fuldstændige forsikringsvilkår her.

Du kan til enhver tid opsige din forsikring med 30 dages varsel. Hvis du ønsker at opsige din forsikring, kan du gøre dette inde på Min Side/i appen, eller ved at skrive en e-mail til mail@banknorwegian.dk. Opsigelsen vil træde i kraft ved næste fakturering.

Vi gør opmærksom på at forsikringen ikke kan tilføjes igen på et senere tidspunkt.

Hvis I er to låneansøgere, er det kun hovedansøgeren som har mulighed for at afslutte lånebeskyttelsen.

I oversigten herunder kan du se, hvad forsikringen koster:

Du bliver faktureret beløbet på den førstkommende faktura, efter du har bestilt forsikringen. Din forsikring fornyes automatisk indtil den opsiges.

Forsikringen kan kun købes af indehavere af et gyldigt kreditkort fra os. Kortindehavere, som tegner forsikringen, bliver opkrævet forsikringspræmien på kreditkortkontoen ifølge faktura.

Forsikringen kan bestilles samtidig med at du ansøger om dit kreditkort. Den kan også bestilles inde på Min Side. Klik her på «forsikring» efterfulgt af «ID- tyveri forsikring». På Min Side kan du også se en samlet oversigt over de forsikringer, som vi tilbyder. 

ID-tyveriforsikringen hjælper i de tilfælde, hvor du har fået stjålet personlig dokumentation, og hvor det er brugt til eksempelvis at optage lån eller køb i din identitet. Forsikringen giver dig mulighed for at arrangere juridiske eksperter, som kan hjælpe dig med at komme på fode igen efter et ID-tyveri.

Hvis uheldet sker, og du bliver udsat for tyveri af dit pas, kreditkort eller online bankoplysninger og ikke ønsker at skulle bruge tid og ressourcer på at sætte dig ind i dine rettigheder og reglerne på området, så er dette den helt rigtige forsikring for dig.

Forsikringen dækker 24 timer i døgnet i hele verden. Den dækker indhold, der er publiceret på dansk, norsk, svensk eller engelsk.

Forsikringen gælder for indehaveren af et gyldigt kreditkort fra os, samt kortholders familie, hvor der er tegnet ID-tyveriforsikring, dvs.:

• Din ægtefælle/registret partner/samlever.
• Jeres børn, stedbørn, adoptivbørn og plejebørn under 21 år

Børn

• Medforsikrede børn skal enten have folkeregisteradresse hos dig eller hos sin anden forælder.
• Adoptivbørn er omfattet af forsikringen, når du/I har overtaget den daglige omsorg for barnet.
• Surrogatbørn er omfattet af forsikringen, når de efter fødslen er udskrevet af hospitalet.

• Indsend en skadesanmeldelsesblanket på Trygs hjemmeside eller
• E-mailadresse: rejseskade@tryg.dk eller
• Telefon: +45 4420 4521

Hvis du ønsker at opsige din forsikring, kan du gøre dette på Min Side/i appen, eller ved at sende en skriftlig bekræftelse til mail@banknorwegian.dk. Opsigelsen vil træde i kraft ved næste fakturering.

Forsikringen dækker 10 % af den udestående saldo på dit kreditkort, såfremt du bliver arbejdsløs eller sygemeldt. Ved skilsmisse/separation udbetales en engangserstatning, og ved død udbetales din udestående saldo på kreditkortet. Se dækningsskemaet med nogle af de vigtigste produktegenskaber under:

Du kan nemt købe forsikringen som en del af det at få udstedt et kreditkort hos os.

Du kan købe forsikringen, forudsat at du:

• er fyldt 18 år, men ikke 65 år, og på forsikringens startdato har folkeregisteradresse i Danmark, er tilmeldt en dansk arbejdsløshedskasse og er omfattet af det danske socialsikringssystem
• er i tidsubegrænset ansættelse med en arbejdstid på mindst 20 timer pr. uge i mindst 6 sammenhængende måneder umiddelbart før tegning af forsikringen eller er selvstændigt erhvervsdrivende med heltidsbeskæftigelse.

Forsikringen gælder fra den dato, vi har registreret, at du har købt forsikringen.

Kvalificeringsperiode er den periode, som skal gå, fra du købte forsikringen, og til du er berettiget til at rette et krav om erstatning. Karensperiode er perioden, som skal forløbe, fra du f.eks. blev syg eller arbejdsløs, og til den dato, du kan begynde at modtage erstatning.

Præmien for forsikringen beregnes som en procentsats af din udestående saldo på kreditkortet og udgør 1% af den udestående saldo på kreditkortet. Det betyder f.eks., at hvis din udestående saldo er 10.000 kroner en måned, vil forsikringen koste 100 kroner om måneden.  

Forsikringspræmien opkræves sammen med den månedlige faktura, du modtager fra os.

Hvis du ikke betaler til aftalt tid, ophører din forsikring.

Såfremt du ikke længere har et gyldigt kreditkort, vil forsikringen ophøre.

Du kan finde forsikringsvilkårerne her.

Du kan anmelde skade inde på Min Side og i appen. Efter du er logget ind finder du et link til vores skadeportal, hvor du kan anmelde din skade. Her kan du også sende dokumenter og filer, som skadebehandler skal bruge, for at kunne registrere og behandle din skade.

Såfremt du begynder at modtage erstatning for en anmeldt skade, skal du alligevel fortsætte med at betale forsikringspræmien i den periode, hvor du modtager erstatning. Du vil få godskrevet indbetalt forsikringspræmie sammen med erstatning for dit terminsbeløb.

Erstatningen vil blive krediteret dit kreditkort med undtagelse af dækningen for skilsmisse/separation, som udbetales direkte til dig som kunde. 

Du kan til enhver tid opsige din forsikring med 30 dages varsel. Hvis du ønsker at opsige din forsikring, kan du gøre dette inde på Min Side/i appen, eller ved at sende en mail til mail@banknorwegian.dk. Opsigelsen vil træde i kraft ved næste fakturering.

Hvis du opsiger forsikringen i fortrydelsesperioden, vil du få krediteret eventuelt indbetalt præmie (fortrydelsesperioden er de første 30 dage efter køb).

Du logger ind med en engangskode ved at følge dette link. Herefter følger du de anviste trin. 
Når du logger ind med en engangskode, har du af sikkerhedsmæssige årsager, ikke fuld adgang til Min Side.

For at kunne sende en besked fra Min Side, kræver det at du er logget ind på Min Side.

Tryk på "Besked" oppe i højre hjørne. Herefter kan du skrive en besked til os.

Bruger du en mobil, skal trykke på "Konto" og herefter "Besked".

Hvis du vil godkende betalinger med SMS, når du benytter dit kreditkort, skal du vælge et selvvalgt kodeord.

Log ind på Min Side for at oprette eller ændre dit kodeord. Gå til “Kreditkort”, vælg derefter “Kort detaljer og indstillinger” og klik på “Password til netbutik”.

I boksen “Password til netbutik” har du mulighed for at oprette et nyt kodeord eller ændre det eksisterende.

Hvis du oplever udfordringer med at gennemføre betalinger i apps, hvor du har gemt dine kortoplysninger, kan du forsøge at fjerne kortet fra appen og tilføje det igen. Dette kan ofte løse problemet.

Du kan enkelt spærre digitale kort/tokens på Min Side/app'en.

Efter du er logget ind, klik på Indstillinger efterfulgt af Dine kort og adgange.

For at spærre et digitalt kort, klik på ❚❚ Pause.

Som følge af EU’s reviderede direktiv om betalingstjenester (PSD2), er det nu enklere og sikrere at handle i næsten hele Europa.

Med et kort udstedt i EU, kan du være sikker på at du ikke betaler for meget når du handler i butikker og på nettet, samtidigt med at du er godt sikret, i tilfælde af uautoriserede betalinger.

I denne leaflet kan du læse mere om alle de fordele og rettigheder, dette direktiv giver dig.

Nej. Vi tilbyder ikke dispositionsfuldmagt på nuværende tidspunkt.

Har du fået ny adresse, eller er adressen vi har registreret forkert, beder vi dig sende en besked fra Min Side eller i app'en med den korrekte adresse.

Du sender en besked fra Min Side, ved at logge ind med dit NemID / MitID.

Vil du ændre din mailadresse eller dit telefonnummer, kan du selv gøre dette på Min Side eller i app'en under "indstillinger". 

Vil du ændre din mailadresse eller dit telefonnummer, kan du selv gøre dette på Min Side eller i app'en under "Kontaktinfo". 

Vi indberetter ikke dine renteindtægter samt udgifter til SKAT, du har derfor selv ansvaret for at indberette oplysningerne til SKAT, senest ved selvangivelsesfristen 1. maj.

Apple Pay er en digital betalingsløsning, som kan bruges i butikker, på nettet eller i apper.

Ja, det er sikkert at bruge Apple Pay. Når du betaler med Apple Pay, bliver dit kortnummer hverken gemt på din enhed eller på Apples servere. Kortnummeret bliver heller ikke delt med købsstedet. I stedet gemmes der et digitalt kortnummer (kaldt Token), som krypteres og gemmes forsvarligt på enheden.

Betalinger med Apple Pay koster ingenting for dig som kunde.

Apple Pay kan aktiveres på to måder: 

Via vores app:

1. Opdater til nyeste version af appen og log ind.
2. Tryk på "kreditkort" i appen og vælg "Tilføj til Apple Pay".
3. Følg instruktionerne og godkend vilkårene.

Via Apple Wallet:

1. Åbn Wallet-appen på din Iphone, tryk på "+" symbolet og følge instruktionerne.
2. Scan dit betalingskort og tast CVC-koden. Du kan også tilføje kortet manuelt.
3. Godkend aftalen og verificer ved at trykke på "næste". Du vil modtage en verificeringskode på SMS.

Hvis du har modtaget en SMS med information om en aktivering via Wallet som er mislykkes med engangskode, så kan du i stedet aktivere Apple Pay/Google Pay via Bank Norwegian-appen.

Har du ikke tilgang til Bank Norwegian-appen, eller er du usikker på indholdet i SMS’en, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Har du påbegyndt en registrering af dit kreditkort i Apple Pay men ikke fuldført processen, vil du modtage en påmindelse fra os efter 3-7 dage, med information om at fuldføre din registrering. 

Hvis ikke du har påbegyndt registreringen af Apple Pay eller er usikker på indholdet i den modtaget besked, kan du tage kontakt til vores kundeservice. 

Du kan betale med Apple Pay i alle butikker, som accepterer kontaktløs betaling. Se efter symbolet for kontaktløs betaling. Du kan også betale i netbutikker og i apper, som understøtter Apple Pay. Se efter symbolet «betal med Apple Pay».

Nej, du skal ikke være tilkoblet internet for at betale med Apple Pay. Apple Pay bruger NFC (near field communication). Det er en kontaktløs teknologi, som er indbygget i Iphone og Apple Watch.

Klik her for at se en opdateret oversigt over hvilke Apple-enheder, som understøtter brugen af Apple Pay.

Ønsker du at fjerne et kort fra Apple Pay, åbner du Wallet-appen, trykker på de tre prikker i højre hjørne, scroller nedover og klikker på «fjern dette kort». Du kan også fjerne kortet ved at gå til «indstillinger» og «Wallet og Apple Pay».

På samme måde som andre ukendte transaktioner, kan du også reklamere på transaktioner gjort med Apple Pay. Dette gør du i app’en eller på Min Side.

Hvis du mister din telefon eller dit ur, er risikoen for at kortet bliver misbrugt lille, da betalingsløsningen må åbnes med en personlig kode, Touch-ID eller Face-ID. Vi anbefaler dog alligevel, at du sletter eller spærrer kortet umiddelbart. Dette kan du gøre i app’en, på Min Side eller ved at ringe til vores spærretjeneste.

Betalinger med Google Pay er gebyrfrie, og det koster dig ikke noget at bruge.

Du kan betale med Google Pay i alle terminaler, der accepterer kontaktløse betalinger. Se efter symbolet for kontaktløs betaling på terminalen. På internettet og i app’en fremgår det også, om brugerstedet accepterer betalinger med Google Pay.

Google Pay kan aktiveres på to måder:

Via vores app:

1. Opdater til nyeste version af appen og log ind.
2. Tryk på "kreditkort" i appen og vælg "Tilføj til Google Pay".
3. Følg instruktionerne og godkend vilkårene.

Via Google Pay:

1. Download appen Google Pay fra Google Play.
2. Tilføj dit kreditkort.
3. Godkend vilkårene.
4. Bekræft med den engangskode du får tilsendt via SMS.

Hvis du har modtaget en SMS med information om en aktivering via Wallet som er mislykkes med engangskode, så kan du i stedet aktivere Apple Pay/Google Pay via Bank Norwegian-appen.

Har du ikke tilgang til Bank Norwegian-appen, eller er du usikker på indholdet i SMS’en, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Ja, du optjener CashPoints på samme måde, som hvis du bruger dit kreditkort fra os.

Når du betaler med Google Pay, skal telefonen låses op med fingeraftryk, ansigtsgenkendelse eller personlig kode. Desuden benyttes der en token i stedet for dit kortnummer. Tokenen erstatter traditionelle kortdetaljer, således at betalingen kan gennemføres, uden at kortnummer, udløbsdato og CVV2-kode overføres fra enheden til betalingsterminalen. Tokens beskytter dine kortdetaljer, og er en ekstra sikkerhed.

Hvis du mister uret, er der kun beskeden sandsynlighed for, at dit kort bliver misbrugt, eftersom betalingstjenesten skal åbnes med PIN-kode, fingeraftryk eller ansigtsgenkendelse. Under alle omstændigheder anbefaler vi, at du spærrer telefonen fra uret i app’en/på Min side eller ved at kontakte vores kundeservice.

Hvis du mister det fysiske kort, anbefaler vi, at du spærrer det så hurtigt som muligt. Dette kan du gøre i app’en/på Min side eller ved at kontakte os.

På linje med andre ukendte transaktioner kan du gøre indsigelse mod ukendte transaktioner udført med Google Pay. Det gør du i app’en eller på Min Side.

Samsung Pay kan aktiveres på to måder: 

Via vores app:

1. Opdater appen til den nyeste version og log ind.
2. Tryk på "kreditkort" i appen og vælg "Føj til Samsung Wallet".
3. Følg instruktionerne og godkend vilkårene.

Via Samsung Wallet:

1. Åbn Samsung Wallet-appen.
2. Tilføj dit Bank Norwegian-kortet i app'en. Ved at tage et billede af kortet bliver kortdetaljerne registreret automatisk. 
3. Bekræft med engangskoden, som du får tilsendt på SMS.

Samsung Pay kan bruges i alle terminaler som understøtter kontaktløse betalinger både i Danmark og i udlandet. Se efter ikonet for kontaktløs betaling.

Ja, det er sikkert at bruge Samsung Pay. 

Når du skal betale med Samsung Pay skal du holde din enhed hen til betalingsterminalen, hvilket gør transaktioner i butikker hurtige og kontaktløse. Det tilføjer også ekstra lag af digital sikkerhed, som beskytter dine betalinger, uanset om du shopper online eller i en butik.

Betalinger med Samsung Pay koster ingenting for dig som kunde.

På samme måde som ved andre ukendte transaktioner, kan du også reklamere på transaktioner udført med Samsung Pay. Dette gør du i appen eller på Min Side.

Hvis du mister din telefon eller dit ur, er risikoen for at kortet bliver misbrugt lille, da betalingsløsningen må åbnes med en personlig kode, Touch-ID eller Face-ID. Vi anbefaler dog alligevel, at du sletter eller spærrer kortet umiddelbart. Dette kan du gøre i appen, på Min Side eller ved at ringe til vores spærretjeneste.

Betalinger med Garmin Pay er gebyrfrie, og det koster dig ikke noget at bruge.

Du aktiverer Garmin Pay således:

• Download Garmin-appen og synkroniser med dit ur
• Tilføj dit kreditkort til Garmin Pay i appen
• Bekræft med den engangskode, du får tilsendt via SMS

Du kan betale med Garmin Pay i alle terminaler, der accepterer kontaktløse betalinger. Se efter symbolet for kontaktløs betaling på terminalen.

Ja, du optjener CashPoints på samme måde, som hvis du havde brugt dit kreditkort.

Garmin Pay anvender et digitalt kortnummer (token) for at identificere det betalingskort, du har føjet til uret. Tokenet krypteres og lagres sikkert i appen og på uret. Det betyder, at dit almindelige kortnummer aldrig lagres på hverken din mobile enhed, i uret eller hos Garmin. Kortnummeret deles heller aldrig med brugerstedet.

Al brug af Garmin Pay skal godkendes med en PIN-kode, hvis du har taget uret af siden sidste gang, du indtastede koden på uret. Som en ekstra sikkerhed bliver du også bedt om at indtaste din PIN-kode med jævne mellemrum.

Hvis du mister dit ur, er der kun beskeden sandsynlighed for at dit kort bliver misbrugt, eftersom betalingstjenesten skal åbnes med PIN-kode. Under alle omstændigheder anbefaler vi, at du spærrer dit kort for anvendelse i Garmin Pay, dette kan du gøre inde på Min Side eller i appen. Du kan også kontakte vores kundeservice.

Hvis du mister det fysiske kort, anbefaler vi, at du spærrer det så hurtigt som muligt. Dette kan du gøre i app’en/på Min side eller ved at kontakte os.

På linje med andre ukendte transaktioner kan du gøre indsigelse mod ukendte transaktioner udført med Garmin Pay. Det gør du i app’en eller på Min side.

Du kan bruge det kontaktløse mikrokort uanset beløbstørrelse, så længe kortterminalen accepterer kontaktløse betalinger. Hvis købet er over 350 DKK, vil du blive bedt om at indtaste din PIN-kode. Af sikkerhedsmæssige årsager, vil du også blive bedt om at indtaste din PIN-kode med jæve mellemrum på beløb under 350 kr.

Af sikkerhedsmæssige årsager sendes mikrokortet deaktiveret. Klik her for at aktivere mikrokortet. Du skal logge ind med MitID for at kunne aktivere kortet.

Ja, du kan købe andre armbånd og tilbehør i Evrys webshop.

I Evrys webshop finder du både armbånd i forskelligt materiale, nøgleringe og små låse til mikrokortet, der kan hæftes til dit ur eller armbånd.

Gå til Evrys webshop.

Ja, du kan bruge det kontaktløse mikrokort i alle kortterminaler, som accepterer kontaktløse betalinger. Mikrokortet fungerer på nøjagtig samme måde, som den kontaktløse funktion i dit kreditkort.

Det kontaktløse mikrokort og dit kreditkort er uafhængige af hinanden, selvom de er koblet til den samme konto. Det er derfor muligt bare at spærre mikrokortet uden samtidig at spærre kreditkortet.

Hvis du mister eller bliver frastjålet dit mikrokort, er det vigtigt, at du spærrer det hurtigst muligt. Det er hurtig og nemt at spærre det i appen eller på Min Side. Alternativt kan du ringe til kundeservice og spærre dit kort på telefon 70 80 11 00.

Transaktionerne du foretager med mikrokortet, vil vises i samme oversigt som transaktionerne, du foretager med kreditkortet. 

Ja, det er sikkert at bruge det kontaktløse mikrokort. I modsætningen til et almindeligt køb hvor man tager kortet frem, og bruger chip og PIN-kode, vil du sjældnere eksponere din PIN-kode, når du betaler kontaktløst. Dette reducerer risikoen for, at nogen stjæler både kortet og PIN-kode. Skulle du være uheldig at blive frastjålet mikrokortet, er det begrænset, hvor meget mikrokortet kan benyttes, før man skal indtaste PIN-kode. Det er ikke muligt at anvende mikrokortet til online køb.

Ja, det kontaktløse mikrokortet tåler vand. Du kan f.eks. have det på, når du bader eller er i svømmehallen.

Du kan godt have mikrokortet i noget andet end det silikonearmbånd, som fulgte med, men ønsker du andre alternativer, er dette noget du selv skal købe. 

Nej, det er ikke muligt at bruge det kontaktløse mikrokort ved nethandel. Mikrokortet kan kun benyttes til køb i fysiske butikker.

PIN-koden på mikrokortet er i udgangspunktet den samme som på dit kreditkort. Hvis du har ændret PIN-koden på dit kreditkort efter du bestilte et mikrokort, vil kortene dog have forskellige PIN-koder.  

For at optjene CashPoints må du koble dit kreditkort til din Reward-profil. Se hvordan du gør dette i denne brugervejledning.

Regler for optjeningen af CashPoints:

• 0,5 % optjening på varekøb - i Danmark, udlandet og på internettet*
• 3 % CashPoints på alle LowFare-billetter hos Norwegian
• 4 % CashPoints på alle LowFare+-billetter hos Norwegian
• 5 % CashPoints på alle Flex-billetter hos Norwegian

*Gælder ikke ved køb af flybilletter.

Optjeningen af CashPoints gælder for kortbrug op til kr. 150 000 pr. kalenderår. Den årlige grænse gælder for både cashback og CashPoints. 

Der optjenes heller ikke CashPoints ved kontanthævninger, overføringer fra kreditkortet til NemKonto, pengeoverføringer og køb af flybilletter hos andre flyselskaber end Norwegian.

Optjente CashPoints for køb af flybilletter hos Norwegian, tildeles af Reward efter rejsen er gennemført.

Du optjener ikke CashPoints ved overføringer til NemKonto eller andre pengeoverførsler, som f.eks. via MobilePay. Dette gælder også ved betaling af fakturaer via tjenester som Klarna.

Det er kun mulig at indsende en indsigelse på køb som er udført med kreditkortet. Der er derfor ingen reklamationsret for anvendte CashPoints, da dette er en bonusordning og ikke en VISA-transaktion.

Du optjener 0,5 % af købsprisen* i cashback på varekøb foretaget med dit kreditkort. Du optjener ikke cashback på:

• Kontanthævninger
• Overførsel til NemKonto
• Pengeoverførsler (f.eks. via MobilePay)
• Køb hos flyselskaber

*Gælder køb op til kr. 150 000 pr. kalenderår. 

Nej, det er ikke muligt at efterregistrere cashback. Optjening af cashback gælder for køb udført fra den dag du starter bonusprogrammet.

Hvis din konto misligholdes og oversendes til inkasso, vil optjente cashback blive slettet.

Optjent cashback-saldo som ikke er blevet anvendt (indbetalt på kortet), når dit kort afsluttes, vil automatisk blive slettet.

Fra 1. november 2022 er det ikke længere mulig at avende NemID hos bankerne.
MitID er Danmarks nye digitale ID og skal bruges til det, som du plejer at anvende dit NemID til.

Digitale løsninger bliver erstattet af nye over tid. Det gør de, fordi de skal være sikre og kunne følge med udviklingen. Derfor er NemID erstattet med MitID - overgangsfasen startede i oktober 2021 og sluttede 1. november 2022.

MitID er din digitale identitet som du skal bruge som bevis for, hvem du er, når du logger ind, godkender handlinger eller har brug for at skrive under digitalt.

Du kan læse mere om MitID her.

MitID er dit personlige login på internettet. Du kan bruge dit MitID til at hente oplysninger hos det offentlige eller hos en af de mange virksomheder, som tilbyder MitID ved indlogging. Hos os er det kun muligt at identificere sig og underskrive aftalevilkår med MitID.

Du kan læse mere om MitID her.

Hvis du ikke allerede har et MitID, kan du bestille et MitID her.

Du kan spærre dit MitID på deres hjemmeside.

Har du ikke mulighed for at spærre dit MitID selv, kan du ringe til MitID support på telefon 33 98 00 10. De har åben fra 08:00 - 20:00 i hverdage og 10:00 - 16:00 i weekender.

Uden for åbningstid kan du ringe til hotlinen ved identitetstyveri på telefon 33 98 00 98.

Husk at sikre, at det er den rigtige handling, du godkender

Når du er ved at udføre en handling, fx logge ind eller overføre penge, vil du blive spurgt til at godkende den specifikke handling.

• Der skal altid stå, hvor du er ved at udføre din handling.
• Der skal altid stå, hvad du godkender.
  Fx Log på Borger.dk

Hvis teksten ikke svarer til det, som du ønsker at gøre, skal du stoppe med det samme og kontakte MitID support.

Få notifikationer, hvis der sker en kritisk hændelse i MitID

MitID sender dig en notifikation, hvis der er sker en kritisk hændelse. En kritisk hændelse kan fx betyde, at du bør ændre din adgangskode eller spærre dit personlige MitID.

Når du opretter dit personlige MitID, skal du vælge, hvordan du gerne vil modtage notifikationer - fx gennem MitID appen, på SMS eller e-mail. Det er vigtigt at vælge to – på den måde får du stadig notifikationer, selvom fx din mobiltelefon bliver stjålet.

Du kan altid ændre både typen af notifikationer, du gerne vil modtage - og hvordan - når du er logget ind på MitID.dk.

ID-tyveri er uberettiget brug af en anden persons oplysninger. Et typisk misbrug kan være at ansøge om kredit, indgå låneaftaler eller køb af varer online.

For at undgå ID-tyveri, er det vigtigt at du passer på dine passwords og aldrig deler dine personlige informationer med andre, heller ikke familiemedlemmer, politiet eller banken. Personlige informationer som ikke skal deles med andre er CPR-nummer, kort- og kontooplysninger, log ind oplysninger til MitID og andre personfølsomme oplysninger. 

Er du blevet kontaktet af banken eller andre, hvor du er blevet bedt om at oplyse fortrolige oplysninger, f.eks. password eller oplysninger til MitID?

Vi vil aldrig bede dig om at udlevere denne information hverken via e-mail, SMS eller telefon.

Har du alligevel udleveret dine kort- eller MitID-oplysninger, er det vigtigt, at du får spærret dit MitID samt tilhørende betalingskort hurtigst muligt.

Hvis du har modtaget en SMS med et link eller en kode som du ikke kender til, er det vigtigt at du ikke går ind på linket eller udlevere koden til andre. Det er også vigtigt, at du spærrer dit MitID, dette kan du gøre inde på MitIDs hjemmeside.

Du kan også bede din bank undersøge, om dit MitID er blevet anvendt, for at forhindre fremtidigt misbrug.

Telefonen er åben alle hverdage fra kl. 10:00 - 16:00.
Vores telefonnummer er +45 70 80 11 00.

Klik her for at se en komplet oversigt over vores åbningstider.

Du kan også kontakte os pr. mail: mail@banknorwegian.dk. Vi vil besvare din henvendelse så hurtigt som muligt.

Ønsker du at spærre dit kort, har spærretjenesten åbent døgnet rundt, 365 dage om året. Ring 70 80 11 00.

Hvis du ikke finder svar på dine spørgsmål eller du mener at vi kan gøre noget bedre, er du velkommen til at sende en mail til complaints@banknorwegian.dk eller pr. post til:

Bank Norwegian – a part of NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Lysaker
Norge

For at få oversigt over afdødes midler, samt udbetaling af indestående, bedes arving/fuldmægtig sende følgende oplysninger til banken:

• Dokumentation fra Skifteretten med information om afdøde
• Skifteretsattest
• Eventuelle skiftefuldmagt(er)
• Kopi af billedlegitimering på alle arvinger, med mindre der er givet skiftefuldmagt til én person. I såfald er det kun fuldmagtsgiver, der skal legitimeres. Legitimation som godkendes er følgende: pas, kørekort eller legitimationskort udstedt af Borgerservice*

*Legitimation skal bruges til at sikre at vi udbetaler pengene til de rigtige arvinger.

I tillæg til ovenstående bedes du sende kontonummer for udbetaling af indestående. 

Da den nødvendige dokumentation som behøves for at kunne behandle boet, indeholder personfølsomme oplysninger anbefaler vi at dokumentationen sendes til os pr. post. Vores postadresse er følgende:

Bank Norwegian – a part of NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Oslo
Norge

Hvis en anden person skal have indsigt i en af vores kunders konto, skal der foreligge en fuldmagt som giver tilladelse til, at vi kan ophæve tavshedspligten. 

Fuldmagten skal indeholde følgende:

• Kopi af billedlegitimering og underskrift fra fuldmægtig og fuldmagtsgiver
• Sted og dato for underskrift
• Forklarende tekst om hvad fuldmægtig har fuldmagt til

Hvis der ikke fremgår nogle specifikke vilkår af fuldmagten, vil den være gyldig i et år.

Da den nødvendige dokumentation som behøves for at kunne behandle boet, indeholder personfølsomme oplysninger anbefaler vi at dokumentationen sendes til os pr. post. Vores postadresse er følgende:

Bank Norwegian – a part of NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Oslo
Norge